Planeta GX

Anécdota del día 10 de Diciembre de 2009

Apple me envíará un iPack de regalo, para compensar (de manera mínima), el gran retraso de UPS México. UPS México deja en mala postura a Apple por romper (con 15 días) la promesa del tiempo de envío (1 a 3 días hábiles).

Claudia, amable telefonista del Call Center de Apple USA, se ríe lastimosamente por mi comentario: “En México se pierden los más altos estándares de calidad de las franquicias internacionales”, tras verificar que UPS México NO CUENTA CON UN NÚMERO TELEFÓNICO para comunicarse en este tipo de casos. Moraleja: Por muy buena reputación que tenga una empresa en otros países, por desgracia en ‘Mexico Lindo y perdido’ esa reputación “valdrá madre”. ¿Por qué? por una cultura laboral al “ahi se va”.

PD. La llamada estuvo con un mood de tensión y a la defensiva, hasta que le expliqué que desde el 15 de Noviembre se hizo el pedido; Salió de USA el 18 de Noviembre, que no llegó en la fecha indicada; que me enviaron un repuesto a una dirección más céntrica (o sea, tengo que preocuparme porque la empresa no se canse de llevarlo hasta mi casa); Y QUE UN CENTRO UPS ESTÁ A 5 MINUTOS DE LA ÚLTIMA DIRECCIÓN DE ENTREGA. El resto de la llamada fueron disculpas, risas e incredulidad sobre los pésimos servicios en México.

¿Será que si buscamos algo en qué sobresalir de manera internacional, es ser los mejores en romper estándares de calidad internacionales?

Mi batería fue entregada el día 15 de diciembre (horas antes de mi cumpleaños).